Você pode solicitar a devolução de um ou mais itens em até 7 dias corridos, contados da data do recebimento, caso em que será feito o estorno dos valores pagos.

Caso queira solicitar a troca de um ou mais itens da sua compra realizada na loja online, o prazo é de até 30 dias corridos após seu recebimento, onde será emitido um cupom para utilização somente na loja online, em compras futuras.

A necessidade de troca deverá ser cadastrada no nosso sistema de trocas clicando no botão abaixo, preenchendo todos os dados solicitados que identifiquem o cliente e o pedido, e informando, ainda, qual o motivo da troca.

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Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação oficial da Solarize ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:

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- Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos (você pode utilizar o lado oposto da mesma embalagem que recebeu a mercadoria);

- O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;

- A etiqueta do produto deverá estar intacta e fixada à peça.

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Assim que recebermos a mercadoria, o departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.

Após aprovação, a Solarize encaminhará um vale trocas para o e-mail cadastrado na compra, para que a mesma faça um novo pedido.

É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam indício de uso, modificações, ou que estejam sem etiqueta.

O frete da troca é custeado pela Solarize através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail.